Willkommen bei Pflanzreich, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Gartenprodukte. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie unsere detaillierten Versand- und Rückgaberichtlinien.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang Ihrer Zahlung.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand: Versand mit DHL oder FedEx – Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand. Versandkosten: 12,95 €.
  • Kostenloser Versand: Versand mit EMS für Bestellungen über 50 € – Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand.

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen und biologischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie sind bei Ankunft beschädigt oder fehlerhaft:

  • Blumenzwiebeln
  • Saatgut
  • Lebende Gartenpflanzen

Bitte überprüfen Sie diese Artikel sofort nach Erhalt.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden
  • Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Ein Originalkaufbeleg oder eine Bestellbestätigung ist erforderlich
  • Für Rücksendungen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, tragen Sie die Rücksendekosten

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
  • Inhalt:
    • Name und Kontaktdaten
    • Bestellnummer
    • Artikel, die zurückgegeben/umgetauscht werden sollen
    • Grund für die Rückgabe
    • Bevorzugte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen die Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zusenden.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie sie an:

Biohort Verkaufsgeschäft
Rücksendungen
Strausberger Pl. 52
65140 Berlin, Deutschland

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den entsprechenden Betrag erstatten oder den Umtausch veranlassen.

Rückerstattungen

  • Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Zeitrahmen: Erstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist

Umtausch

Für Umtausche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatz zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Biohort Verkaufsgeschäft
Kundenservice
Strausberger Pl. 52
65140 Berlin, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Vielen Dank, dass Sie Pflanzreich als Ihren vertrauenswürdigen Partner für Gartenbedarf gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und verpflichten uns, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.